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國(guó)家郵政局官方微信28日發(fā)布關(guān)于2023年第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告。其中顯示，快遞72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為84.22%，同比提升10.65個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)介紹，2023年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

快遞服務(wù)滿(mǎn)意度方面，調(diào)查顯示，第二季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為81.8分，同比上升3.3分。

在品牌公眾滿(mǎn)意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。

在區(qū)域公眾滿(mǎn)意度得分方面，青海、海南、甘肅、湖南、北京得分高于84.5分，滿(mǎn)意度較高。西藏、浙江、黑龍江、山西、內(nèi)蒙古得分低于79分，有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查顯示，第二季度，在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達(dá)范圍感知、派件員服務(wù)、住宅投遞、投遞知情、快遞服務(wù)站投遞、智能快件箱投遞的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為82.5分、86.9分、84.9分、83.8分、80.1分、80.5分、84.7分，同比分別上升1.9分、7.7分、6.5分、8.3分、1.5分、0.2分、5.4分。在售后服務(wù)方面，問(wèn)題件處理、投訴處理的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為73.6分、72.9分，同比分別上升0.1分、5.9分。在信息服務(wù)方面，個(gè)人信息安全保護(hù)用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為84.1分，同比上升2.0分。

重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限方面，測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2023年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.99小時(shí)，同比縮短8.98小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為84.22%，同比提升10.65個(gè)百分點(diǎn)。

從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.83小時(shí)，同比縮短0.61小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為33.61小時(shí)，同比縮短5.95小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.60小時(shí)，同比縮短1.70小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.95小時(shí)，同比縮短0.72小時(shí)。

從72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、郵政速遞、中通快遞。(中新經(jīng)緯APP)