十年前的2015年，鏈家率先開(kāi)啟經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程，這場(chǎng)始于行業(yè)深處的變革，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域激起層層漣漪。

十年后的今天，當(dāng)我們將目光聚焦于這個(gè)群體，會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的角色早已超越傳統(tǒng)認(rèn)知——他們不再是單純的“房屋中介”，而正在向具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)能力與服務(wù)溫度的“居住顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型。

這場(chǎng)轉(zhuǎn)型背后，不僅是行業(yè)規(guī)則的迭代，更是一群經(jīng)紀(jì)人與平臺(tái)共同成長(zhǎng)的故事。在這場(chǎng)歷時(shí)十年的蛻變中，三位來(lái)自不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型經(jīng)紀(jì)人，用各自的職業(yè)軌跡勾勒出行業(yè)變遷的清晰脈絡(luò)，也揭開(kāi)了鏈家平臺(tái)賦能服務(wù)者轉(zhuǎn)型的核心密碼。

從代碼糾錯(cuò)到服務(wù)零誤差：數(shù)據(jù)思維重塑房產(chǎn)服務(wù)

在傳統(tǒng)認(rèn)知中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)常被貼上“門(mén)檻低”“重復(fù)勞動(dòng)”的標(biāo)簽，但近年來(lái)，一批高素質(zhì)、跨領(lǐng)域人才的涌入，正在顛覆這一印象。尤亞茹的轉(zhuǎn)型始于一次“誤打誤撞”。2014年，這位中北大學(xué)電子科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，因不適應(yīng)南方氣候，選擇北漂。她原本計(jì)劃從事IT技術(shù)工作，卻因鏈家“靈活工作制度”的招聘條件暫時(shí)落腳。入職時(shí)，她對(duì)中介行業(yè)的認(rèn)知和大多數(shù)人一樣持有懷疑，甚至打算騎驢找馬看機(jī)會(huì)。

“剛?cè)肼殨r(shí)，我對(duì)房產(chǎn)交易的認(rèn)知幾乎是空白?！庇葋喨慊貞浧?015年的那個(gè)夏天，彼時(shí)鏈家正啟動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化改革，她帶著對(duì)傳統(tǒng)中介的刻板印象踏入行業(yè)。然而，尤亞茹很快發(fā)現(xiàn)，鏈家與她想象中的傳統(tǒng)中介截然不同。在這里，經(jīng)紀(jì)人需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，掌握專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)知識(shí)和服務(wù)技能。她所在的門(mén)店，經(jīng)常組織各種學(xué)習(xí)會(huì)，從房源信息到市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從客戶(hù)需求到溝通技巧，每一項(xiàng)都力求精準(zhǔn)和深入。理工生的敏銳直覺(jué)讓她意識(shí)到：“專(zhuān)業(yè)化正在重塑這個(gè)行業(yè)?！?/p>

鏈家的工具化作業(yè)也顛覆了她的既有認(rèn)知。理工科背景賦予她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S：計(jì)算稅費(fèi)時(shí)，她像調(diào)試代碼一樣反復(fù)核對(duì)；匹配房源時(shí)，她習(xí)慣用數(shù)據(jù)對(duì)比替代主觀推薦。一次稅費(fèi)計(jì)算失誤的教訓(xùn)，讓她意識(shí)到“小數(shù)點(diǎn)后的誤差可能讓客戶(hù)損失數(shù)萬(wàn)元”。如今，她隨身攜帶平板電腦，用市場(chǎng)趨勢(shì)圖和數(shù)據(jù)報(bào)告說(shuō)服業(yè)主，“客戶(hù)說(shuō)我比算法更可靠”。

北京鏈家華潤(rùn)城店經(jīng)紀(jì)人尤亞茹陪同客戶(hù)看房

技術(shù)工具的迭代更是讓服務(wù)效率產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。隨著鏈家數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)的升級(jí)，經(jīng)紀(jì)人可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握片區(qū)房源熱度。尤亞茹將編程思維融入客戶(hù)管理，使她的帶看成交率提升40%。“現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)人就像數(shù)據(jù)分析師，”她指著屏幕上跳動(dòng)的客戶(hù)需求，“每個(gè)需求點(diǎn)都是一串代碼，我們要做的是寫(xiě)出最適配的‘服務(wù)程序’?！?/p>

鏈家提供的工具成為她的“外掛大腦”：VR帶看解決跨城看房難題，簽約中心標(biāo)準(zhǔn)化流程降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)，AI助手實(shí)時(shí)推送房源信息。尤亞茹感慨：“以前寫(xiě)代碼要逐行糾錯(cuò)，現(xiàn)在作業(yè)同樣容不得分毫差錯(cuò)——但好在我有各種工具、系統(tǒng)可使用，幫我提升工作效率?！?

從媒體人到“新房專(zhuān)家”：短視頻革新獲客邏輯

在通州的新房案場(chǎng)，韓林曉舉著手機(jī)繞場(chǎng)拍攝，鏡頭掃過(guò)樣板間時(shí)，她突然停住，對(duì)著麥克風(fēng)輕聲說(shuō)：“注意看這個(gè)飄窗的角度，下午三點(diǎn)的陽(yáng)光剛好能鋪滿(mǎn)整個(gè)書(shū)桌，這對(duì)在家辦公的年輕人很重要?！边@條時(shí)長(zhǎng)1分15秒的短視頻，當(dāng)晚就在貝殼APP獲得2.3萬(wàn)次播放，三天后轉(zhuǎn)化為2組帶看。

這位曾經(jīng)的電視臺(tái)新聞主播，2024年帶著十年媒體經(jīng)驗(yàn)加入鏈家，恰逢平臺(tái)大力布局新媒體矩陣?！叭肼殨r(shí)趕上鏈家內(nèi)網(wǎng)短視頻板塊上線，”韓林曉回憶，“當(dāng)時(shí)很多人覺(jué)得拍視頻是花架子，但我發(fā)現(xiàn)這和做新聞專(zhuān)題沒(méi)本質(zhì)區(qū)別——都是用內(nèi)容傳遞價(jià)值?！彼龑⒉ヒ糁鞒值膶?zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為鏡頭表現(xiàn)力，自創(chuàng)“場(chǎng)景化講解法”：在講述樓盤(pán)配套時(shí)，會(huì)實(shí)地拍攝早高峰的地鐵客流；分析戶(hù)型時(shí)，帶著卷尺現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量家具擺放尺寸。這種“沉浸式內(nèi)容”很快在客戶(hù)中形成口碑，2024年3月，才入職北京鏈家的韓林曉，僅僅35天就通過(guò)新媒體渠道成交3單新房，成為嘗到流量紅利的經(jīng)紀(jì)人。

北京鏈家樂(lè)想?yún)R店經(jīng)紀(jì)人韓林曉參與公司培訓(xùn)

韓林曉的案例，是鏈家適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)變化、打造新媒體 IP 矩陣的典型范例。平臺(tái)推出短視頻創(chuàng)作扶持政策，形成從培訓(xùn)到流量分發(fā)的完整生態(tài)。韓林曉們不再需要單打獨(dú)斗：“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)小伙伴幫我們做數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，每周還有新媒體講師分享爆款邏輯，這些都是傳統(tǒng)中介無(wú)法想象的?！?/p>

更重要的是，新媒體轉(zhuǎn)型重構(gòu)了經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)的連接方式。過(guò)去依賴(lài)線下帶看的“體力活”，如今變成通過(guò)屏幕傳遞專(zhuān)業(yè)度的“腦力活”。韓林曉的短視頻里，既有專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房攻略（如“購(gòu)房選品質(zhì)還是選地段”），也有溫情的居住故事（如“90后夫妻如何用置換政策實(shí)現(xiàn)學(xué)區(qū)房夢(mèng)想”）。這種內(nèi)容輸出不僅吸引了年輕客群，更讓經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)形象從“推銷(xiāo)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦檰?wèn)者”。一位看過(guò)她視頻的客戶(hù)在簽約時(shí)說(shuō)：“我是跟著你的鏡頭看了三個(gè)月房子，你比我更清楚我需要什么?！?/p>

從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)匹配：復(fù)合能力改寫(xiě)行業(yè)服務(wù)范式

張彩霞的“出走與回歸”，揭示了傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的痛點(diǎn)，也驗(yàn)證了鏈家模式的突破性。這位曾在阿里國(guó)際站擔(dān)任內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的“二次入職”經(jīng)紀(jì)人，2025年帶著互聯(lián)網(wǎng)大廠的服務(wù)思維重返鏈家。第一次在職期間，她曾創(chuàng)下一年帶看700組的區(qū)域紀(jì)錄，但也陷入“數(shù)據(jù)焦慮”：“每天像工作機(jī)器一樣帶看，卻沒(méi)真正思考過(guò)如何提升服務(wù)質(zhì)量?！痹诎⒗锏?個(gè)月，她接觸到“客戶(hù)全生命周期管理”理念，意識(shí)到房產(chǎn)服務(wù)不應(yīng)止于成交，而要建立長(zhǎng)期價(jià)值連接。

重返鏈家后，張彩霞將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維融入工作。她利用阿里學(xué)到的技能優(yōu)化房源標(biāo)題，使線上曝光率提升近一半；借鑒電商客服的“客戶(hù)分層體系”，為每位客戶(hù)建立包含預(yù)算、偏好、決策周期的詳細(xì)檔案；甚至將國(guó)際站的“數(shù)據(jù)可視化”工具改編為自己的《業(yè)主溝通手冊(cè)》，帶著市場(chǎng)分析報(bào)告面訪業(yè)主，成功率提升3倍。“現(xiàn)在面見(jiàn)業(yè)主，他們會(huì)主動(dòng)說(shuō)‘看看你帶的數(shù)據(jù)’，”張彩霞笑道，“這在以前是不敢想的，經(jīng)紀(jì)人終于贏得了專(zhuān)業(yè)對(duì)話的資格?！?/p>

北京鏈家樂(lè)暢茜園一店經(jīng)紀(jì)人張彩霞為新同事講解商圈信息

張彩霞的轉(zhuǎn)變，得益于鏈家開(kāi)放包容的職業(yè)生態(tài)。鏈家會(huì)保留離職經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)檔案，并為二次入職的經(jīng)紀(jì)人提供復(fù)職培訓(xùn)和資源對(duì)接。更重要的是，平臺(tái)鼓勵(lì)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化：從金融行業(yè)來(lái)的經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)資產(chǎn)配置思維，從教育行業(yè)來(lái)的擅長(zhǎng)需求梳理，從互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的則推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化。這種多元背景的碰撞，讓鏈家經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)形成獨(dú)特的“復(fù)合服務(wù)能力”。

在鏈家的晉升公示欄前，張彩霞駐足觀看最新的商圈經(jīng)理任命名單。當(dāng)看到曾經(jīng)的同事出現(xiàn)在上面時(shí)，她欣慰地笑了——這是鏈家“英雄不論出處”的最好注腳。作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推行“公開(kāi)競(jìng)聘制”的企業(yè)，鏈家的晉升體系打破了傳統(tǒng)中介的“論資排輩”，所有管理崗位均通過(guò)能力考核、業(yè)績(jī)公示、民主測(cè)評(píng)選拔產(chǎn)生。

“我第一次離職時(shí)，正是因?yàn)橛X(jué)得晉升遇到天花板，”張彩霞坦言，“回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，鏈家建立了清晰的職業(yè)階梯：從普通經(jīng)紀(jì)人到明星經(jīng)紀(jì)人，從門(mén)店商圈經(jīng)理到區(qū)域總監(jiān)，每個(gè)層級(jí)都有明確的能力模型和考核標(biāo)準(zhǔn)?！边@種透明機(jī)制激發(fā)了經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)動(dòng)力。

三位經(jīng)紀(jì)人的故事，串聯(lián)起鏈家經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的十年征程。站在新的十年起點(diǎn)，鏈家經(jīng)紀(jì)人的轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)：尤亞茹正在嘗試將AI生成內(nèi)容用于個(gè)性化服務(wù)方案，韓林曉計(jì)劃開(kāi)發(fā)“VR帶看劇本庫(kù)”，張彩霞則在探索社群運(yùn)營(yíng)與線下活動(dòng)的融合。這些細(xì)微的創(chuàng)新，匯聚成推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的內(nèi)生力量。

當(dāng)越來(lái)越多的服務(wù)者在鏈家平臺(tái)上找到職業(yè)尊嚴(yán)與發(fā)展空間，我們看到的不僅是一個(gè)企業(yè)的成功，更是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值覺(jué)醒——唯有讓服務(wù)者有尊嚴(yán)，才能讓服務(wù)更有溫度；唯有讓發(fā)展有保障，才能讓價(jià)值持續(xù)生長(zhǎng)。這，或許就是鏈家經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型背后的終極秘密。