摩拳擦掌迎中國(guó)游客回歸 出境游春暖花開(kāi)？

農(nóng)歷新年前的最后一個(gè)工作日，出境游從業(yè)者們收到了一份“特別”的禮物。

【資料圖】

1月20日，據(jù)文旅部旗下“文旅之聲”消息，從今年2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社，以及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。即日起，旅行社及在線旅游企業(yè)可開(kāi)展產(chǎn)品發(fā)布、宣傳推廣等準(zhǔn)備工作。從第一批恢復(fù)的國(guó)家名單來(lái)看，涉及亞、非、歐、美各大洲的20個(gè)國(guó)家，其中包括泰國(guó)、印度尼西亞、柬埔寨等多個(gè)東南亞國(guó)家。

“三年了，終于等來(lái)出境游團(tuán)游重啟?！?月20日下午，旅行社旅游顧問(wèn)小吳懷著激動(dòng)的心情在朋友圈發(fā)文，她告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，堅(jiān)持了三年，總算看到曙光，終于可以回歸到自己原本所在的國(guó)際線路顧問(wèn)崗位。

過(guò)去三年，疫情延宕反復(fù)，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。相比起國(guó)內(nèi)游的起起伏伏，出境游則一直處在停擺狀態(tài)。廣州康輝國(guó)際旅行社的副總經(jīng)理陳潔玲在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示：“疫情期間最困難的時(shí)候，公司的業(yè)務(wù)量大幅下滑，靠國(guó)內(nèi)(業(yè)務(wù))營(yíng)收也難以填補(bǔ)缺口。同事們每月只能拿兩千多的基本工資。面對(duì)生活壓力，很多年輕員工選擇了轉(zhuǎn)行。”

疫情讓原本蓬勃發(fā)展的國(guó)際旅游霎時(shí)間進(jìn)入“寒冬”。而一大批從事出境游業(yè)務(wù)的從業(yè)者，生活也因此發(fā)生了翻天覆地的變化。近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪了多位負(fù)責(zé)東南亞線路旅游的從業(yè)者，試圖了解在國(guó)際旅游從停滯到逐漸復(fù)蘇的過(guò)程中，他們真實(shí)的心路歷程。

地陪導(dǎo)游：從全年無(wú)休到“全年淡季”

在泰國(guó)地陪導(dǎo)游王明龍的社交平臺(tái)上，經(jīng)常能看到他曬出泰國(guó)各地的旖旎風(fēng)光?！白隽硕嗄甑牡嘏銓?dǎo)游，我覺(jué)得我最大的優(yōu)勢(shì)，是能以有趣的方式向游客介紹旅游景點(diǎn)，更重要的是，能給游客們定制獨(dú)特的旅游線路?！彼嬖V記者。

即便是很多泰國(guó)的小眾景點(diǎn)，王明龍都能如數(shù)家珍。高中畢業(yè)后，他就一直從事旅游行業(yè)，一路走來(lái)，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游并不容易。王明龍說(shuō)，從導(dǎo)游助理到可以單獨(dú)帶團(tuán)的正式導(dǎo)游，首先要過(guò)“語(yǔ)言關(guān)”，從零基礎(chǔ)開(kāi)始跟著其他導(dǎo)游學(xué)習(xí)中文，緊接著就是盡可能多地熟悉和打磨各種線路、景點(diǎn)的介紹，期間就需要差不多十年的時(shí)間。因?yàn)橹形谋磉_(dá)能力好，再加上風(fēng)趣幽默的性格，王明龍成了當(dāng)?shù)氐囊幻?dāng)紅的導(dǎo)游。他告訴記者，以前忙碌的時(shí)候，一個(gè)月能帶四個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)，把時(shí)間塞得滿滿的，收入也比較可觀。

然而，疫情讓一大批地陪導(dǎo)游的生活發(fā)生急轉(zhuǎn)彎。疫情暴發(fā)后，前往泰國(guó)的外國(guó)游客人數(shù)驟減，從2019年近4000萬(wàn)人次跌至2021年的40萬(wàn)人次。盡管赴泰外國(guó)游客數(shù)在2022年回升至1115萬(wàn)人次，但有數(shù)據(jù)顯示，2022年全年到泰國(guó)旅游的中國(guó)游客人數(shù)僅有27.4萬(wàn)人。

國(guó)際游客的銳減直接影響泰國(guó)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈?！吧磉吅芏嗄贻p導(dǎo)游、司機(jī)都轉(zhuǎn)行賣菜了，都是為了生計(jì)?！蓖趺鼾?zhí)寡?，中?guó)游客銳減也讓他失去了最大的收入來(lái)源，只能跟妻子一起在街頭賣冰沙，做點(diǎn)小生意過(guò)活。但他表示，這也只能勉強(qiáng)支付租金和生活支出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上他當(dāng)導(dǎo)游時(shí)的收入。

同為泰國(guó)地陪導(dǎo)游的松棟和珍妮，也都深切感受到疫情給他們生活帶來(lái)的沖擊。

松棟從事旅游業(yè)已十五年。他告訴記者，疫情發(fā)生后，以往平均每個(gè)月接待三個(gè)旅行團(tuán)、月收入達(dá)3萬(wàn)至5萬(wàn)泰銖的生活一去不復(fù)返。甚至在疫情發(fā)生后的整整一年，他都因?yàn)闆](méi)有找到合適的工作而被迫賦閑在家。

“疫情才過(guò)去一年多，我的存款已所剩無(wú)幾，日子頓時(shí)變得緊巴巴的，”松棟表示，后來(lái)找到了開(kāi)出租車的工作，但生活依舊艱難，一天工作18個(gè)小時(shí)最多也只能賺300至600泰銖，與做導(dǎo)游時(shí)的收入差距甚大。為了補(bǔ)貼家用，他除了開(kāi)出租車，還會(huì)兼職做接待泰國(guó)國(guó)內(nèi)散團(tuán)旅客的工作。

國(guó)際旅游的迅速“降溫”，也令珍妮的生活急轉(zhuǎn)直下。為了節(jié)省生活成本，疫情初期，她就決定離開(kāi)曼谷獨(dú)自回鄉(xiāng)，以賣小吃維持生計(jì)。但受限于家鄉(xiāng)消費(fèi)水平，即便把賣小吃的毛利壓得很低，前來(lái)光顧的客人也不多。

“根本賺不到什么錢(qián)，積蓄很快就花光了，只能向朋友借錢(qián)度日。”珍妮表示，因?yàn)樯磉叺呐笥岩捕贾浪郧笆亲鰧?dǎo)游的，所以很體諒她的處境。自去年年末起，得知“中國(guó)將有序恢復(fù)中國(guó)公民出境旅游”，珍妮決定再次回到曼谷，隨時(shí)準(zhǔn)備接團(tuán)。

在越南做了六七年地接導(dǎo)游的志坤，近期頻繁在社交平臺(tái)上打廣告，希望借此攬到一些自由行散客團(tuán)的生意。他告訴記者，目前接待的旅客主要來(lái)自馬來(lái)西亞和新加坡，跟中國(guó)游客的體量相比有很大差距。在帶散團(tuán)之余，志坤會(huì)賣點(diǎn)螃蟹、水果補(bǔ)貼家用。對(duì)于此次中國(guó)文旅部試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，而第一批國(guó)家名單中不包含越南，志坤有些失望。他直言，早日等到中國(guó)旅行團(tuán)的到來(lái)，才能讓更多地陪導(dǎo)游恢復(fù)生計(jì)。

處境相似的國(guó)際線導(dǎo)游們，靜待中國(guó)旅行團(tuán)的回歸。

旅行社：被調(diào)配到各類崗位等待“春天”

過(guò)去三年，旅游業(yè)遭遇巨變。而一眾旅游從業(yè)者在經(jīng)歷“至暗時(shí)刻”的同時(shí)，也越發(fā)認(rèn)識(shí)到堅(jiān)守的可貴。

“歷經(jīng)三年，終于等來(lái)了出境游復(fù)蘇的曙光?！标悵嵙嵯蛴浾弑硎?，過(guò)去這段時(shí)間，旅游業(yè)者的處境都十分不易，大部分同事只能拿基本工資。她也看到許多年輕業(yè)者選擇轉(zhuǎn)行，“等閑下來(lái)的時(shí)候，有時(shí)也忍不住會(huì)想，到底何時(shí)情況才會(huì)好轉(zhuǎn)?！?/p>

自1998年入行開(kāi)始，陳潔玲一直從事東南亞線的旅游業(yè)務(wù)。她記得，在新馬泰旅游線開(kāi)始時(shí)，幾乎所有旅客都會(huì)首選泰國(guó)，首先是因?yàn)樘﹪?guó)在東南亞中知名度高，其次是泰國(guó)游價(jià)格適中，航班也多。在陳潔玲的印象當(dāng)中，國(guó)際游興旺時(shí)，新馬泰的在售旅游線最多有50至60條，負(fù)責(zé)新馬泰業(yè)務(wù)的員工就有70多人。

廣之旅東南亞板塊業(yè)務(wù)主管陳柳娜也對(duì)前幾年國(guó)際游的繁榮印象深刻?！?019年是東南亞旅游業(yè)最繁榮的時(shí)候，特別是暑期、春節(jié)都達(dá)到了全年業(yè)務(wù)高峰值?！标惲雀嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，東南亞業(yè)務(wù)最高峰時(shí)，該區(qū)域十多個(gè)國(guó)家有近百條旅游線路在售，一個(gè)月的收客量就超過(guò)2萬(wàn)多人。為了照顧游客的不同需求，陳柳娜的團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)還準(zhǔn)備了不同主題的自由行定制套餐、跟團(tuán)自由行等產(chǎn)品。

前些年出境游業(yè)務(wù)發(fā)展熱火朝天的記憶，在不知不覺(jué)中，已經(jīng)成為了旅游業(yè)者們選擇堅(jiān)守的一大信心來(lái)源。

為了撐過(guò)這個(gè)艱難時(shí)刻，很多旅行社都對(duì)現(xiàn)有員工的崗位作出調(diào)整。陳潔玲說(shuō)，公司此前負(fù)責(zé)東南亞出境游的工作人員陸續(xù)被分派到營(yíng)業(yè)部、國(guó)內(nèi)省外游等部門(mén)。陳柳娜也告訴記者，自己也從原來(lái)的出境東南亞產(chǎn)品崗位，先后被調(diào)整到做國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)定制旅游、國(guó)際簽證等崗位，“剛被調(diào)整到新崗位時(shí)，我確實(shí)遇到過(guò)困難。印象比較深刻的是，在負(fù)責(zé)國(guó)際簽證工作時(shí)，我需要及時(shí)更新各國(guó)出入境防疫管理規(guī)定。此外，由于市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，在服務(wù)上考量的因素也自然增加了不少。”

盡管面對(duì)很多新考驗(yàn)，陳柳娜仍樂(lè)觀面對(duì)。她表示，選擇堅(jiān)守在這個(gè)行業(yè)很大的一個(gè)原因是熱愛(ài)，在這個(gè)過(guò)程中，她也在不斷調(diào)整心態(tài)，“我始終相信，眼前的困難總會(huì)過(guò)去。而我能夠做的，就是與同事一起共克時(shí)艱?！?/p>

出境游全面復(fù)蘇仍需時(shí)日

作為跨境旅行放開(kāi)后的春節(jié)假期，中國(guó)游客出行的意愿高漲。

近日，攜程發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》顯示，春節(jié)期間中國(guó)游客出境游整體訂單同比增長(zhǎng)640%，內(nèi)地旅客預(yù)訂境外酒店訂單量同比增長(zhǎng)超4倍，跨境機(jī)票訂單增長(zhǎng)4倍以上。

當(dāng)中，赴東南亞旅游的熱度陡然上升。攜程數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，出境游機(jī)票訂單中，巴厘島機(jī)票訂單同比增長(zhǎng)30倍，新加坡增長(zhǎng)8倍以上，馬尼拉超5倍，曼谷、普吉島超4倍，清邁、吉隆坡近3倍。

可以說(shuō)，自年初中國(guó)出入境政策調(diào)整以來(lái)，東南亞游熱潮的出現(xiàn)就已經(jīng)在業(yè)界的意料之中。據(jù)記者了解，早在1月初，廣州市內(nèi)多家旅行社都針對(duì)出境游做出了相應(yīng)的部署。

陳潔玲向記者表示，得悉政策變化后，公司就已經(jīng)派“先行部隊(duì)”到東南亞考察路線，以前的東南亞的行程路線基本都會(huì)更新。其次，在人手安排方面，目前已經(jīng)調(diào)配了部門(mén)原有大約三分之一的人手跟進(jìn)東南亞業(yè)務(wù)，等旅游復(fù)蘇，將繼續(xù)安排更多的人手重回東南亞業(yè)務(wù)部門(mén)。

旅行社提前預(yù)判，從多渠道進(jìn)行調(diào)整。而讓旅游從業(yè)者驚喜不已的是，出境團(tuán)隊(duì)旅游的恢復(fù)比他們預(yù)期的還要快。

廣之旅的相關(guān)負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，他還記得，1月20日，在試點(diǎn)恢復(fù)有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游的當(dāng)天，公司就召開(kāi)了緊急會(huì)議，制定出境團(tuán)游的營(yíng)銷計(jì)劃，上架相關(guān)出境游線路產(chǎn)品。該負(fù)責(zé)人向記者表示，僅在2月6日首團(tuán)出發(fā)的，就已經(jīng)有4至6個(gè)旅行團(tuán)，報(bào)團(tuán)人數(shù)超出預(yù)期。陳潔玲也向記者表示，從2月10日起，公司已有11天的東南亞游產(chǎn)品成功收客，報(bào)名情況十分火熱。

除了線下旅行社，記者從在線旅游(OTA)平臺(tái)攜程方面獲悉，在出境游方面，截至目前，攜程共上線近700條出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，覆蓋15個(gè)目的地國(guó)家或地區(qū)。

旅游從業(yè)者紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備迎接中國(guó)游客出境游的“報(bào)復(fù)性回歸”。但就目前來(lái)看，國(guó)際游的復(fù)蘇并非一蹴而就。以泰國(guó)的情況來(lái)說(shuō)，王明龍觀察到，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有70%的商戶恢復(fù)至重新?tīng)I(yíng)業(yè)的狀態(tài)，但從芭提雅等地開(kāi)放的表演場(chǎng)次的情況來(lái)看，旅游業(yè)的“春天”仍未到來(lái)，“目前芭提雅等場(chǎng)地的表演一天只開(kāi)放兩場(chǎng)，但以前游客多的時(shí)候一天能有六場(chǎng)。另外在觀看人數(shù)上也有很大差距，以前每場(chǎng)能有2000人，但現(xiàn)在每場(chǎng)人數(shù)最多也只有1000人。”

攜程海外跟團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)張妍稱，這三年海外很多中餐廳關(guān)閉，導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行，境外地接社需要一些時(shí)間重整旗鼓。出境跟團(tuán)游市場(chǎng)的恢復(fù)還需要一個(gè)過(guò)程，預(yù)計(jì)3月后出境跟團(tuán)產(chǎn)品數(shù)量和報(bào)名人數(shù)才會(huì)有較為明顯的增勢(shì)。

越來(lái)越多的旅游從業(yè)者重拾信心，回歸到原本的崗位。接下來(lái)，他們將繼續(xù)堅(jiān)守，等待出境游的“春暖花開(kāi)”。

(應(yīng)受訪者要求，王明龍、松棟和珍妮為化名)