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環(huán)球報道:中消協(xié)“雙11”消費維權報告顯示：吐槽類消費維權信息占比較“6﹒18”期間明顯下降

來源：中國新聞網 2022-11-26 08:39:00


(資料圖)

中新網11月25日電 題：中消協(xié)“雙11”消費維權報告顯示：吐槽類消費維權信息占比較“6﹒18”期間明顯下降

中新財經作者 劉文文

中國消費者協(xié)會25日發(fā)布了2022“雙11”消費維權輿情分析報告。報告通過對10月20日—11月13日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，發(fā)現在監(jiān)測期內“吐槽類”消費維權信息占“消費維權”信息總量的比例與“6﹒18”期間相比明顯下降。

監(jiān)測數據顯示：在10月20日至11月13日共計25天監(jiān)測期內，共收集相關“消費維權”類信息48930596條，日均信息量約195.7萬條。監(jiān)測期內，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費維權信息5483663條，占“消費維權”信息總量的11.21%，與“6﹒18”期間吐槽類消費維權信息占總量的15.90%相比，下降了4.69%。

監(jiān)測發(fā)現，今年“雙11”活動期間，消費者高頻吐槽主要集中在快遞服務問題、促銷價格爭議、商品質量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂五個方面。

中消協(xié)指出，綜合分析監(jiān)測期內網絡輿情集中“吐槽”的問題和事例，可以發(fā)現今年“雙11”期間消費熱度輿情槽點雖然相對分散，但出現問題的根本原因在于：一是商家誠信意識淡漠；二是平臺在消費體驗中的“滿意度”與“獲得感”兩個指標上或精耕細作不足、或干預管控不夠，進而導致“負評”和失分。

為此，中消協(xié)呼吁，商家和平臺企業(yè)加強“自律”，切實把為消費者服務作為其商業(yè)活動的出發(fā)點和落腳點，強化誠信意識和規(guī)則意識，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，不斷提升網購消費者的滿意度和獲得感。

中消協(xié)呼吁，消費者不斷提升自我保護意識和風險防范能力，明晰權益邊界，避免盲目沖動，做到科學消費、理性維權，更加成熟自信負責地參與網絡促銷，同時樹立和踐行綠色消費理念，以更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。

此外，中消協(xié)還呼吁不斷豐富創(chuàng)新平臺治理的“他律”手段，通過更加現代化的強監(jiān)管嚴執(zhí)法，更加全面細致的制度完善，不斷推動促銷規(guī)則的事前干預與事中審查，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。(完)