悠絡(luò)客被指違規(guī)收集人臉信息 星巴克、百果園回應(yīng)系客戶(hù)但未“偷臉”

繼曝光智能機(jī)器人騷擾電話、多款A(yù)pp違規(guī)收集個(gè)人信息后，今年央視3·15晚會(huì)直擊違規(guī)收集人臉信息。廣州雅量科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雅量科技”)、蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)店掌”)、上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“悠絡(luò)客”)、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞為科技”)等企業(yè)被點(diǎn)名，原因系為客戶(hù)安裝的監(jiān)控設(shè)備擁有人臉識(shí)別功能，且在顧客不知情的情況下采集、收集信息。

在被央視點(diǎn)名后，為科勒衛(wèi)浴提供設(shè)備的萬(wàn)店掌在官網(wǎng)發(fā)布聲明回應(yīng)稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)已連夜成立專(zhuān)項(xiàng)組，緊急開(kāi)展自查，對(duì)此事給用戶(hù)和社會(huì)造成的困惑，表示最誠(chéng)摯的歉意。

值得注意的是，除了科勒衛(wèi)浴的導(dǎo)購(gòu)等內(nèi)部人員可以查看人臉識(shí)別系統(tǒng)采集到的顧客信息外，萬(wàn)店掌工作人員亦可以在后臺(tái)調(diào)出科勒衛(wèi)浴的系統(tǒng)信息，清晰直觀的查看科勒衛(wèi)浴門(mén)店顧客信息。

“這取決于科勒衛(wèi)浴等客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)店掌的設(shè)備后，負(fù)責(zé)分發(fā)的服務(wù)器平臺(tái)到底是私有云部署(本地部署)還是公有云部署?！币晃徊辉妇呙囊曨l智能分析技術(shù)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，私有云部署的服務(wù)器只能客戶(hù)自己看到搜集到的信息，反之則會(huì)出現(xiàn)萬(wàn)店掌可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)調(diào)出科勒衛(wèi)浴門(mén)店顧客信息的情況?！安贿^(guò)，使用的監(jiān)控設(shè)備越多，私有云部署服務(wù)器存儲(chǔ)量需求越大，維護(hù)費(fèi)用越高?！?/p>

此外，喜茶也是萬(wàn)店掌的合作客戶(hù)。但喜茶相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者出示的一份蓋有“萬(wàn)店掌”公司公章的證明函顯示，其為喜茶提供的設(shè)備為視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，型號(hào)為D6P、D10P、U1-9CH、U2-16CH、U4-32CH，僅用于公共安全和企業(yè)內(nèi)部使用。不具備“人臉識(shí)別”“人臉收集”功能，不觸及消費(fèi)者隱私信息。

此外，有媒體報(bào)道稱(chēng)，悠絡(luò)客官網(wǎng)新聞中心一篇名為《專(zhuān)訪悠絡(luò)客董事長(zhǎng)沈修平：技術(shù)要落地，企業(yè)要深挖護(hù)城河》的文章提及，頂新國(guó)際集團(tuán)、星巴克、李先生、滿(mǎn)記甜品、好利來(lái)、味多美、百果園、一茶一坐、比格披薩、森馬、喬丹、711便利店、快樂(lè)檸檬等均為悠絡(luò)客服務(wù)客戶(hù)。