中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站2日消息，今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。其中，旅游出行投訴增長顯著。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，今年上半年，消費(fèi)者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購物等多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在旅游過程中可能會(huì)遇到各種問題：

(資料圖片僅供參考)

一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)。部分酒店或民宿將住宿價(jià)格調(diào)高數(shù)倍。

二是部分酒店缺乏誠信單方違約或砍單。如消費(fèi)者支付完住宿費(fèi)用到達(dá)現(xiàn)場后，酒店以房間已滿等為由告知消費(fèi)者無法入住。

三是旅游景區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)差，如部分旅游景區(qū)超出接待能力售票，景區(qū)人流量過載；或景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉卻不事先告知，消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場遭遇“閉門羹”。

四是景區(qū)購物問題多發(fā)。如部分景區(qū)內(nèi)商品以次充好、價(jià)格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象較為嚴(yán)重，因消費(fèi)者多為跨省市流動(dòng)，事后維權(quán)成本大。五是導(dǎo)游強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制購物問題屢禁不止。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)還發(fā)布了三個(gè)典型案例。

案例1

2023年5月1日，消費(fèi)者陳先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了位于廣東省汕尾市陸豐市博美鎮(zhèn)某酒店，在當(dāng)天夜晚驅(qū)車前往該酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)被告知酒店已滿房，無法為其辦理入住。因路途遙遠(yuǎn)，正值深夜，消費(fèi)者十分憤怒，要求該酒店給予合理解釋并賠償，但該酒店卻未及時(shí)出面解決糾紛，陳先生便撥打了投訴電話。經(jīng)廣東省陸豐市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡稱陸豐市消委會(huì))調(diào)查，酒店稱因工作人員忘記關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)導(dǎo)致訂單量暴增數(shù)十個(gè)。為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，陸豐市消委會(huì)工作人員要求酒店對(duì)已預(yù)訂但無法辦理入住的客人逐一進(jìn)行退款操作并主動(dòng)聯(lián)系做好溝通解釋工作。最終，酒店為所有無法辦理入住的消費(fèi)者辦理了退賠。

案例2

消費(fèi)者劉女士投訴稱，2023年4月4日在揚(yáng)州市某景區(qū)購買糕點(diǎn)，打包完糕點(diǎn)后店家向其收費(fèi)151.3元。劉女士認(rèn)為價(jià)格超出預(yù)期于是索要小票，店家表示因下班核對(duì)賬務(wù)暫時(shí)無法出具小票。事后添加店家微信，拍攝小票照片后，劉女士發(fā)現(xiàn)沒有對(duì)應(yīng)的客單價(jià)和重量，只有一個(gè)價(jià)格總數(shù)，于是保留食品未動(dòng)，回家后用新買的電子秤稱重，發(fā)現(xiàn)只有0.98公斤。然而店里試吃時(shí)，店家回答其他客人，該糕點(diǎn)價(jià)格是58元/斤，價(jià)格與實(shí)際嚴(yán)重不符。于是投訴至江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。工作人員接到投訴后致電商家核實(shí)相關(guān)情況，商家對(duì)多收錢款已退費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果認(rèn)可。

案例3

2023年3月28日，消費(fèi)者黃先生向浙江省杭州市上城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，其于今年3月在網(wǎng)上找到杭州一家公司的地接導(dǎo)游服務(wù)，價(jià)格為四人三天2960元。該公司承諾“品質(zhì)游，0強(qiáng)制消費(fèi)，0購物”。但實(shí)際旅游過程中，先后被導(dǎo)游強(qiáng)制安排到玉石賣場、絲綢棉被賣場、茶葉賣場等聽推銷講座，每場推銷講座不少于一個(gè)半小時(shí)，不聽講座還會(huì)被罵。消費(fèi)者帶著家里的老人去旅游，卻被要求一天站三四小時(shí)聽講座。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，目前，全國大中小學(xué)已經(jīng)陸續(xù)放假，暑期旅游和研學(xué)市場火熱。學(xué)生和家長出行前一定要做好計(jì)劃和攻略，綜合考慮氣候、行程、身體狀況等因素，提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告，避免扎堆。在外旅游時(shí)要提高安全防范意識(shí)，做到文明出游、理性消費(fèi)、安全度假。旅游服務(wù)中常見的問題有項(xiàng)目減少、額外消費(fèi)、行程變動(dòng)、退款困難等等。異地出游，要避免沖動(dòng)消費(fèi)、跟風(fēng)購物。如購買當(dāng)?shù)靥厣唐?，要事先了解?dāng)?shù)赜泻翁禺a(chǎn)、大致價(jià)格水平等，做到心中有數(shù)。如購買貴重物品，建議選擇當(dāng)?shù)刂?guī)商場，購物后要主動(dòng)索取票據(jù)等購物憑證。(中新經(jīng)緯APP)