家樂福表態(tài)會持續(xù)深耕中國市場，但大賣場模式要怎么變？

(資料圖片)

新年伊始，家樂福卻因為購物卡的問題引發(fā)關注。

日前，有媒體在北京走訪家樂福賣場發(fā)現，有的門店出現了貨品大面積空置的情況，且大部分商品不能使用家樂福自營的購物卡結算。同時，有黃牛還表示，暫時不回收家樂福購物卡。

不僅僅是在北京，記者注意到，其他城市的家樂福也存在購物卡購買商品受限制的情況。“黃牛拒收家樂福購物卡”“市民為花掉家樂福儲值卡排隊搶購”等詞條還一度登上熱搜。

進入中國市場28年的家樂福在大賣場領域早已是老牌。若該消息屬實，對于中國零售行業(yè)尤其大賣場領域來說，無疑是一次“巨震”。

為此，《國際金融報》記者11日采訪了家樂福方面，對方在給到的回復中稱，會持續(xù)深耕中國市場，并表示近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉型升級應對挑戰(zhàn)。“目前，門店消費支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現金等多種結算方式，絕大部分商品可使用購物卡?！?/p>

家樂福 王哲希攝

否認倒閉傳聞

“家樂福是不是要倒閉了？貨架都空了，剛剛和兩個阿姨聊了三分鐘，他們跟我一樣恐慌。”今日，微博上，一位IP地址顯示在北京的網友這樣留言稱，隨后有其他網友留言，也表達了同樣的不解?！俺啥技覙犯Ｒ妨藛?？既沒人也沒貨。到處空蕩蕩，這還是過年前的節(jié)奏嗎？”一位IP屬地四川的網友今日也在社交媒體上發(fā)布這樣一個動態(tài)。

網友們的擔憂并非沒有原因。近期，不斷有“家樂福購物卡在門店無法購物”的消息在社交平臺上發(fā)酵。

記者注意到，2022年11月，《春城晚報》報道稱，在一些社交平臺，有消費者發(fā)出“昆明家樂福門店貨架空了很多，工作人員也比原來少”“昆明家樂福支撐不住了，一進超市啥也沒有”的內容，對“家樂福是不是要倒閉了”“家樂福是否會退出昆明”表示了疑問。彼時，家樂福相關負責人回應表示為此為謠言，家樂福不會退出昆明市場。

從2022年12月起，不少地區(qū)也出現了關于家樂福面臨閉店、消費者為花掉儲值卡排隊搶購的消息，其中包括沈陽市場。1月5日，沈陽家樂福商業(yè)有限公司出具《告顧客書》，指出不會退出沈陽市場，出現目前的狀況主要是因為疫情和供應鏈的影響。告知書還表示，訂單金額每滿100元可以用購物卡結算20元，“福氣心選”系列商品不可使用購物卡結算，消費者也可以選擇退掉購物卡，退款時間為2023年3月1日-2024年2月29日。

根據社交媒體上網友貼出的信息，大連、無錫等地的家樂福也發(fā)出過類似的告示，在表示不會退出市場的同時，稱購物訂單金額每滿100元可以用購物卡結算15元。

網絡上此起彼伏的關于家樂福購物卡被限制使用的信息，讓不少消費者有點慌了。某二手交易平臺上，消費者搜索“家樂福購物卡”即可發(fā)現，收、出家樂福購物卡的用戶均有，其中不少回收、出售的價格是面值的六五折甚至五折。

購物卡無法順利使用的消費者紛紛猜測，家樂福是否出現運營上的問題了。由此，關于家樂福倒閉的傳聞也開始出現。

對此，家樂福方面迅速作出回應。在給到記者的回復中，家樂福相關負責人表示，近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉型升級應對挑戰(zhàn)，推進新供應鏈模式切換，在供應商、集團等各方資源協(xié)調、支持下，公司供應鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇。目前，門店消費支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現金等多種結算方式，絕大部分商品可使用購物卡。“請廣大消費者理性消費，不信謠、不傳謠……”

家樂福方面還表示，進入中國市場28年，其一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求變化，會持續(xù)深耕中國市場。

實體零售艱難

2022年12月30日，家樂福(中國)CEO龔震宇在內部2023年元旦致辭中表示，要對市場、用戶、產品、商品價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視，精益供應鏈管理與經營，主動出擊打造差異化的商品護城河，推動家樂福商品戰(zhàn)略變革升級和渠道革新，在新零供模型的基礎上，助推全渠道的商品力、用戶力、運營力和近場零售服務力的提升。

事實上，自進入蘇寧體系來，變革升級就是家樂福的一大關鍵詞，這從其此前布局智慧零售、開出會員門店就可以看出。

不過，有業(yè)內人士指出，對于家樂福這樣一個龐大的體系來說，轉型并非易事，需要大量的資金投入。有不愿具名的分析人士向記者指出：“進入蘇寧體系后，家樂福的大賣場模式本質上沒有改變，這使得企業(yè)不得不面對整個大賣場業(yè)態(tài)走下坡路的難題。”

此次，盡管家樂福對將倒閉的傳聞進行了否認、并表明要在中國市場持續(xù)發(fā)展，但不得不提的是，過去一段時間來，家樂福在門店上確實進行了收縮。蘇寧易購2022年三季報顯示，前三季度，家樂福閉店數量達到54家，門店數量從2021年底的205家減少到三季度末的151家。而在2020年底，家樂福的門店數量為228家。

從整個大賣場領域來看，門店關閉是整個行業(yè)中存在的普遍現象。以本土企業(yè)步步高為例，2021年，其關閉了52家扭虧無望或物業(yè)無法續(xù)租的門店，2022年上半年，其關閉了23家經營未達預期或物業(yè)無法續(xù)租的門店。2022年12月15日，步步高還公告指出，公司戰(zhàn)略將做重大調整。其中，超市業(yè)態(tài)自2022年四季度開始，通過關停并轉從四川市場全面退出，江西市場大幅收縮至新余、萍鄉(xiāng)、宜春三地（臨近湖南的城市）；湖南、廣西兩省也將同步關停并轉低效虧損門店。

2022年12月30日，中百集團也發(fā)布公告稱，2022年下半年，公司共關閉倉儲大賣場5家。據其指出，鑒于部分大賣場長期虧損且扭虧無望，公司決定關閉上述門店。

上海尚益企業(yè)管理咨詢有限公司總經理胡春才向《國際金融報》記者表示，受電商影響，傳統(tǒng)的大賣場模式早已經走到盡頭。近幾年，零售領域的新業(yè)態(tài)也此起彼伏，相比而言，這些業(yè)態(tài)體驗感更好，且恰好滿足了消費者對品質產品的需要，又具備差異化競爭力。多重因素疊加下，傳統(tǒng)的大賣場模式已經“舉步維艱”。

不過，記者注意到，家樂福并沒有停止求變。根據家樂福方面今日給到記者的說法，其正在推進“近場零售服務商”戰(zhàn)略轉型方向。一方面，正努力抓住即時零售風口趨勢，在O2O核心服務門店周邊3公里范圍用戶基礎上，探索在10公里、15公里范圍內進行消費市場掃描、消費需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢；另一方面，家樂正要快速推動門店模型改造，通過到店消費場景調整和引入，豐富客群維度，提升獲客效率。