一年前，27歲的聽障殘疾人陳子忠剛到店里參加培訓(xùn)和工作時(shí)，總會(huì)隔一天才回復(fù)同事的微信，“我沒有看微信的習(xí)慣，以前一般也不會(huì)有人找我。”一年后，他不再是“小透明”，他越來越樂于交流，還交上了新朋友，笑容也比以前多了。

陳子忠就職的是全北京最安靜的星巴克。去年9月4日，星巴克西鐵營(yíng)萬達(dá)店正式開業(yè)，這也是北京市首家星巴克手語(yǔ)門店。店里16位全職咖啡師中，7位是有聽力障礙的殘疾人，其中就包括陳子忠。

門頭上每個(gè)字母都對(duì)應(yīng)著手語(yǔ)標(biāo)識(shí)，入口處的門店介紹，僅在手語(yǔ)店售賣的杯子、布包，雙面點(diǎn)單屏清晰地呈現(xiàn)點(diǎn)單內(nèi)容等待確認(rèn)，出飲臺(tái)上方的大屏幕顯示訂單完成狀態(tài)，吧臺(tái)上的溫馨提示語(yǔ)“我們聽不見你的聲音，但我們很樂意為你服務(wù)”……這些“無聲”邀請(qǐng)能讓顧客感受到這家店的與眾不同。聽障殘疾人遞出每一杯制作完成的咖啡時(shí)，都會(huì)以手語(yǔ)說出“謝謝”。

手語(yǔ)門店的經(jīng)理陳芳琪入職星巴克已12年，但接手這家門店是全新的挑戰(zhàn)。“剛開始培訓(xùn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)每次介紹一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，他們會(huì)一遍遍地抄寫，后來才知道，由于他們無法運(yùn)用聽力甚至語(yǔ)言感官，很多時(shí)候只能通過反復(fù)抄寫取得學(xué)習(xí)效果。”

咖啡師是陳子忠的第三份工作。前兩份工作都與他在大學(xué)所學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)對(duì)口，但很少有機(jī)會(huì)與人交流，他想要的是一份能真正融入社會(huì)的工作。其實(shí)，陳子忠并不是全聾，有一定的聽、說能力，但一直沒有什么說話的機(jī)會(huì)——父母都是聾人，在家里他不需要說話;從小在特殊教育環(huán)境里成長(zhǎng)，接觸到的伙伴大部分是聽障者，用手語(yǔ)溝通即可。

現(xiàn)在，陳子忠交流方式更多了，人也開朗自信了。在店里碰到聽說能力不那么好的聾人同事，他一般打手語(yǔ)溝通，與其他同事和顧客交流時(shí)就用口語(yǔ)。有時(shí)他聽不太清或說不太清，但不影響他的自信心，他說得越來越好。僅用一年，他就從“小白”成長(zhǎng)為值班主管，還獲得“咖啡大師”稱號(hào)。

和陳子忠不太一樣，今年33歲的聽障殘疾人周蘭是一個(gè)4歲健聽女兒的媽媽。為了給女兒樹立榜樣，她堅(jiān)持在外面工作。剛?cè)肼殨r(shí)，周蘭學(xué)得很慢，做飲料的標(biāo)準(zhǔn)度不高，咖啡做得也不行。周蘭下定決心要成為一名合格的員工，她不斷請(qǐng)教他人，還在家里認(rèn)真學(xué)習(xí)制作飲料、手沖咖啡，制作精美的拉花，最終通過考核成為“咖啡大師”。

市殘聯(lián)理事長(zhǎng)吳文彥說，希望通過星巴克手語(yǔ)門店，為社會(huì)起到積極示范效應(yīng)，帶動(dòng)更多社會(huì)單位為殘疾人提供融合就業(yè)機(jī)會(huì)，讓社會(huì)大眾以更平等的視角、包容的心態(tài)關(guān)注和理解他們，讓他們的生活更有價(jià)值，生命更有尊嚴(yán)。