緬甸、柬埔寨來“搶”中國游客，但結(jié)果……

(資料圖片僅供參考)

文/華卓瑪

近日，“緬甸柬埔寨來搶中國游客”的話題登上微博熱搜。

據(jù)報道，柬埔寨提出，計劃在今年實現(xiàn)吸引80萬至100萬中國游客到訪的目標。柬埔寨還推出專門為中國游客量身定做的在線旅游服務質(zhì)量認證體系(ChinaReady)，包括一線工作人員能說中文、數(shù)字化推廣中文、產(chǎn)品和標簽使用中文等。

但今年以來緬甸、柬埔寨等東南亞國家電信詐騙、毒品走私、賭博等灰色產(chǎn)業(yè)犯罪案件層出，“苦等”中國游客的旅游服務政策，尚不足以吸引大規(guī)模的游客重返。

“特色”旅游服務“苦等”中國游客重返

旅游業(yè)是緬甸、柬埔寨的重要經(jīng)濟支柱。近年來，受疫情影響，兩國旅游業(yè)都遭受重創(chuàng)。隨著各國放寬出入境政策，兩國都在期待旅游業(yè)的回彈。

在緬甸和柬埔寨的旅游市場，中國又是重要的客源國之一。

據(jù)緬甸酒店與旅游部數(shù)據(jù)，2022年，入境緬甸的國外游客達23萬人，與2021年相比增長78%，其中中國游客依然占首位。但相比于2019年，中國游客大幅減少。

據(jù)經(jīng)濟日報報道，在新冠疫情前，中國是柬埔寨第一大外國游客來源地。在2019年的660萬名外國游客中，有236萬名中國游客，約占總數(shù)的36%。由于疫情，2022年柬埔寨僅接待10萬名中國游客，占國際游客總數(shù)的5%。

緬甸、柬埔寨兩國近期均推出了針對中國游客的旅游服務政策。

8月4日，柬埔寨旅游部啟動了一項針對中國游客的在線旅游服務質(zhì)量認證體系(ChinaReady)，旨在提升對中國游客的旅游服務質(zhì)量，完成年內(nèi)吸引80萬至100萬中國旅客的目標。

該計劃包括在酒店和住宿服務、餐廳、導游等旅游從業(yè)者、旅行社、度假村、超市及紀念品商店等7個旅游服務領域推行5項定制標準：保障一線工作人員會說中文、了解“ChinaReady”旅游戰(zhàn)略、利用數(shù)字化推廣中文、產(chǎn)品和標簽使用中文以及為中國旅客提供標準化服務。

此前，緬甸與吉林市共同簽署了建立“互為旅游目的地”城市關系合作備忘錄，旨在加強吉林市與緬甸旅游市場的合作與交流，進一步促進兩地旅游業(yè)發(fā)展。

另據(jù)媒體報道，緬甸酒店和旅游部還特地在首都舉辦基礎漢語課程，以更好接待中國游客。不少酒店也推出促銷政策，甚至有酒店價格直降六成來吸引游客。

安全問題是首要考慮因素

雖然緬甸、柬埔寨專門針對中國游客推出各種旅游服務“苦等”中國游客重返，但安全問題卻讓中國游客望而卻步。

今年以來，緬甸、柬埔寨等地電信詐騙、毒品走私、賭博等灰色產(chǎn)業(yè)犯罪案件層出。

尤其近日首部揭露境外電信詐騙的電影《孤注一擲》呈現(xiàn)了被騙偷渡、囚禁、電擊與毒打等一整條完整詐騙產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)友表示，“恨不得將在柬埔寨的人都勸回來，更別提旅游了”。

眾信旅游集團媒介公關經(jīng)理李夢然向中新社國是直通車介紹，電信詐騙等案件被報道出后，整個東南亞的旅行都受到了影響。因為出境游并不是剛需，游客首先考慮的因素就是安全。尤其東南亞飛行距離近，前往的游客大多是舉家老小一同出行，因此也更看重安全問題。

出境游的游客去哪了？

中國旅游研究院近期發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，上半年出境游目的地共計接待內(nèi)地(大陸)游客4037萬人次。中國香港、中國澳門、中國臺灣是出境游主要目的地，接待出境游游客占比達79.89%。泰國、新加坡、馬來西亞、越南等周邊國家保持較高熱度。

中國游客旅行經(jīng)驗日益豐富，對跨境旅行的品質(zhì)要求也不斷提升。中國旅游研究院院長戴斌向中新社國是直通車表示，現(xiàn)在，越來越多旅游者更關注跨境旅行的體驗感。

戴斌介紹，如今吸引中國游客跨境游的因素有四個方面。

首先是安全和平等，包括社會治安、公共事件等傳統(tǒng)安全和典型詐騙等新興安全問題，以及被平等地對待。

第二是效率，包括簽證的便利化。

第三是價格，主要是航班價格能否恢復至疫情前的水平。

第四是品質(zhì)，包括中文接待的導游、中餐廳等。

戴斌提醒，跨境旅客需密切關注我國領事館和大使館發(fā)布的安全預警、選擇正規(guī)的旅行社，在出行前了解好通暢的投訴和救濟渠道。