“從全生命周期及客戶的多元化生活需要進行出發(fā)，物業(yè)企業(yè)目前最大的或者最值得把握的業(yè)務機遇，就是社區(qū)增值服務領域?！苯I(yè)物業(yè)副總經(jīng)理付秋生在4月12日舉辦的“2022觀點物業(yè)大會”上表示，不管處于什么樣的時代，身處服務行業(yè)，只有從客戶角度出發(fā)才能獲得更大的發(fā)展機遇。

付秋生進一步解釋說，從信任度的角度來講，物業(yè)工作人員是業(yè)主最常接觸的人群，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務可以獲取業(yè)主黏性和忠誠度，這也是挖掘增值服務價值和實現(xiàn)品牌溢價的切入口。

從政策角度來講，政府不斷推出社區(qū)便民服務，發(fā)展社區(qū)商業(yè)，解決物流配套支持，希望通過刺激消費帶來經(jīng)濟的增長。

從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)在新的時代、新的語境下都在尋找企業(yè)的第二增長曲線，能看到社區(qū)增值服務正在成為新的增長點，因此延長服務鏈，把握社區(qū)增值的機遇成為絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的選擇。

如果想在社區(qū)增值領域獲得更加的機遇，付秋生認為物業(yè)公司必須做到：

第一具有高度整合公司內(nèi)外部、企業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源的能力，能夠為客戶和業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，同時還要有高穩(wěn)定的物流，良好的售后服務作為支撐。

第二圍繞業(yè)主需求打造差異化、特色化的王牌服務產(chǎn)品，這樣才能在社區(qū)增值競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出。比如建業(yè)在社區(qū)內(nèi)打造社區(qū)服務站，定位就是業(yè)主美好生活的一站式服務陣地，業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的好鄰居，業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的第二個家以及業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的生活倉儲中心。以服務為切入點，將傳統(tǒng)物業(yè)服務，比如說不動產(chǎn)服務、金融服務、快遞服務、社區(qū)新零售等增值服務融合在一起，打造線上線下一站式綜合服務陣地，既滿足線上跨度性，又滿足了線下的即得性，在社區(qū)內(nèi)既滿足了傳統(tǒng)的物業(yè)服務，又滿足業(yè)主生活服務。

第三萬變不離其宗，或者叫以不變應萬變，就是基礎服務是根本。持續(xù)通過扎實的基礎服務不斷提高業(yè)主對企業(yè)品牌的信任度，進而降低交易成本，提高交易的效率。

“這些既是物業(yè)企業(yè)未來開展增值服務的突破點，也是不可避免的難點?！备肚锷f。