過去一年房地產(chǎn)上游市場的巨變對物業(yè)行業(yè)影響幾何？疫情將給物業(yè)行業(yè)帶來哪些改變？未來物業(yè)行業(yè)的核心競爭力會是什么？

旭輝永升服務(wù)集團(tuán)有限公司董事兼總裁周洪斌在4月12日舉辦的“2022觀點(diǎn)物業(yè)大會”上表示，任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展都有規(guī)律可循。第一個(gè)階段都是百花齊放，因?yàn)樾袠I(yè)初創(chuàng)門檻很低。第二個(gè)階段是出現(xiàn)明星企業(yè)，第三個(gè)階段就是資本介入，資本介入會給行業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀，帶來規(guī)模集中。第四個(gè)階段是人才進(jìn)入，會讓這個(gè)行業(yè)有更多商業(yè)模式出現(xiàn)。第五個(gè)階段是有話語權(quán)，被社會關(guān)注，這時(shí)行業(yè)開始逐漸成熟。

周洪斌認(rèn)為，經(jīng)過過去幾年發(fā)展，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)從資本市場、人才流入、話語權(quán)的建立，正在逐漸走向成熟階段。

一般來說，行業(yè)成熟有兩個(gè)典型標(biāo)志，第一個(gè)是寡頭壟斷，即“二八原則”。百強(qiáng)企業(yè)在管面積早在2020年就已經(jīng)超過32%，通過去年一年兼并整合，這個(gè)比例提升的速度會更快。另外一個(gè)，階段性的波段都不足以影響行業(yè)的前行，盡管去年受地產(chǎn)上游的波動，但對于好的企業(yè)永遠(yuǎn)都是機(jī)遇。

目前物業(yè)行業(yè)競爭格局已初定，主要由四個(gè)競爭市場決定：新房市場、二手市場、公建市場、城市服務(wù)市場。物業(yè)行業(yè)競爭格局確定后，再想彎道超車非常困難，這與別的行業(yè)差異非常大。但物業(yè)行業(yè)在短期內(nèi)仍然面臨很多困難，比如由于更多開發(fā)商都把物業(yè)服務(wù)的管理權(quán)留在自己手里，所以能夠進(jìn)入招標(biāo)投市場的一手項(xiàng)目很少，而二手市場也從過去價(jià)格的競爭逐漸向品質(zhì)競爭和專業(yè)競爭轉(zhuǎn)移。城市服務(wù)雖然未來具有廣闊的空間，但目前仍沒有形成完全清晰的發(fā)展模式。

周洪斌判斷，疫情過后，整個(gè)物業(yè)行業(yè)的競爭內(nèi)涵將會發(fā)生翻天覆地的變化。

第一會向口碑競爭轉(zhuǎn)移。隨著消費(fèi)者意識的提升和業(yè)委會話語權(quán)增加，包括政府倡導(dǎo)社會治理底層結(jié)構(gòu)的建設(shè)，未來服務(wù)力才是決勝力。

第二是城市深耕。同一個(gè)城市可能20%的物企管80%的面積，如果進(jìn)入不了業(yè)主和消費(fèi)者的心智，未來發(fā)展的速度會逐漸萎縮。

第三是專業(yè)制勝。疫情是一種大考，對物業(yè)公司專業(yè)能力包括安全管理、社會治安事件等各方面的管理，這些專業(yè)能力的提升將超越傳統(tǒng)物業(yè)，能不能應(yīng)對這些大事，有責(zé)任心去應(yīng)對，專業(yè)地應(yīng)對，都會成為未來物業(yè)制勝的法寶。

第四是科技賦能。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，更多業(yè)主對居家體驗(yàn)有更極致的追求，因此需要更多科技的研發(fā)和投入。

周洪斌介紹，旭輝永升服務(wù)從2018年上市就提出了“四輪驅(qū)動”，即大股東支持、招投標(biāo)的發(fā)展、開展戰(zhàn)略合作以及收并購，以此實(shí)現(xiàn)五年十倍大的規(guī)?；臉?gòu)想。

另外一個(gè)增長就是圍繞業(yè)主多樣化需求滿足社區(qū)增值化服務(wù)，這個(gè)具有無限的想象空間，增值服務(wù)的幾大前提條件是訂單密度、業(yè)主真粘性、產(chǎn)品力構(gòu)建，加上極致的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，“平臺+生態(tài)”是旭輝永升服務(wù)未來的發(fā)展策略，平臺是傳統(tǒng)物業(yè)規(guī)模，生態(tài)是圍繞業(yè)主需求的價(jià)值鏈創(chuàng)造。旭輝希望未來平臺貢獻(xiàn)占50%，生態(tài)占50%，平臺毛利占20%，生態(tài)毛利占80%，這樣才有可能應(yīng)對未來行業(yè)的競爭和發(fā)展。