撰文 / 陳暢

編輯 / 楊潔

寵物經(jīng)濟快速增長的今天，寵物們的“身后事”也同樣隱藏著巨大商機。寵物殯葬，是一個暴利行業(yè)嗎？

18歲的“李小歡”是一只非常普通的中華田園犬。它從出生那天起，就和李先生一家三口一起生活，每天在家中陪伴在李先生女兒的左右，從沒在外寄養(yǎng)過一天，即使全家出遠門也要帶上它。

去年年底，李小歡的生命自然地走到了終點。李先生找到了位于杭州的寵物善終服務機構(gòu)“毛毛寵”，花了整整一天的時間，全家三口陪著愛犬走完所有送別的流程環(huán)節(jié)，總共花費了1150元。

在送葬的過程中，李家的每一位家庭成員都表現(xiàn)得心平氣和，無任何情緒上的失控。直到最后，李先生接過李小歡的骨灰時，才躲到一棵樹后，偷偷擦掉了眼淚。臨走時，他說：“我希望在狗狗以及工作人員的面前，盡力克制，為它保留最后一份體面?！?/p>

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2021年，國內(nèi)僅是城鎮(zhèn)貓犬寵物的數(shù)量已超過1億只。它們的平均壽命為10-15年，比人類要短上很多。當它們離開的那一天，它們的主人們都不可避免地要面對一個難題：自己該以何種方式留住關(guān)于它們的記憶，以及該如何與寵物做最后的告別，送它們體面地離開這個世界？

寵物殯葬行業(yè)應運而生。但誰也沒想到，在寄托了寵物主們哀思的同時，它卻成了不少人眼中的“暴利”行業(yè)：火化寵物收費可達上千元，一塊寵物墓地每平米收費近萬元，堪比房價。

成本200，收入上千？

像李先生這樣的養(yǎng)寵家庭還有無數(shù)個。據(jù)《2017年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，有53.9%的養(yǎng)寵人愿意在寵物死亡后購買火化、墓地等專業(yè)化殯葬服務。

事實上，處理寵物遺體的方式并不止一種：養(yǎng)寵人可以自行處理；送去市政部門專門設立的動物尸體無害化處理機構(gòu)，進行集體火化；找寵物醫(yī)院；或是求助寵物善終機構(gòu)付費處理。

前幾種方式都是免費，只有最后一種需要收費。但是，它卻成為目前不少養(yǎng)寵人士的首選。

寵物殯葬服務的內(nèi)容主要包括遺體美容、火化埋葬服務、樹葬、制作標本、骨灰寄存、寵物墓地等。這在很多人眼里還是一個陌生的概念。寵物死亡，為什么要花錢去火化、找墓地？

部分業(yè)內(nèi)人士告訴《財經(jīng)天下》周刊，死亡動物的尸體存在著有害病菌和病毒，對土地和水源都有不同程度的污染，掩埋并不是被提倡的方法。我國在《動物防疫法》（2020年最新修訂版）中規(guī)定，染疫動物及其排泄物、染疫動物產(chǎn)品，病死或者死因不明的動物尸體，應當按照獸醫(yī)主管部門的規(guī)定處理，不得隨意處置。同時，隨著寵物們在家庭中地位的提升，不少主人希望用更高級的方式送別寵物。

因此，專業(yè)的寵物殯葬機構(gòu)應運而生——既能讓逝去的寵物獲得歸宿，也能夠起到安慰寵物主人的作用。

（圖/受訪者提供）

天眼查提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國已有超9000家經(jīng)營范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動物無害化處理”的企業(yè)，且年注冊量仍在持續(xù)增長。根據(jù)工商登記企業(yè)數(shù)據(jù)，這個數(shù)字在2020年之前僅有1500家左右，2020年國內(nèi)新增相關(guān)企業(yè)超2000家；2021年新增超過4100家，創(chuàng)歷史新高。在2022年，截至4月2日已新增了超過1200家寵物殯葬相關(guān)企業(yè)。

但越來越多的人涌入這個行業(yè)，盯上的是其中的“暴利”。

在抖音等短視頻平臺上，寵物殯葬項目成為不少創(chuàng)業(yè)賬號大力推薦的對象，被冠以“單月凈利上千萬”“投入少”“回報高”“競爭少”等無數(shù)宣傳語。

這類視頻中，常見寵物殯葬創(chuàng)業(yè)方式分為兩種，一種是做加盟商，由品牌方提供火化爐等器具，進行火化培訓，并介紹客戶。另一種是獨立創(chuàng)業(yè)，開一個簡單的寵物殯葬店，只需要“一屋、一爐、一人”，創(chuàng)業(yè)者只要準備6萬元/個的火化爐、一輛用于接送寵物的二手面包車，再花1萬元買一些骨灰盒、紀念品等就可以了，加上房租，創(chuàng)業(yè)初期的成本只要大約10萬元就夠了。

一則視頻中稱，寵物殯葬店提供的基本服務包括火化、超度收費，提供骨灰罐、紀念品，寵物骨灰寄存服務，以及遺體清理、接送服務等，一套流程走下來，一只寵物的殯葬服務大約可以收入1500元左右，但付出的成本不超過200元。

在大眾點評上北京地區(qū)搜索“寵物殯葬”“寵物墓地”等關(guān)鍵詞，可找到近10家機構(gòu)。據(jù)《財經(jīng)天下》周刊向其中多家機構(gòu)咨詢了解，其服務內(nèi)容主要包括寵物火化、寵物毛發(fā)骨灰紀念品制作、寵物遺體美容等。

“火化是最常規(guī)的項目，我們可以24小時車接車送，提供全程錄像視頻。”多位工作人員表示。

據(jù)了解，在收費標準上，這些機構(gòu)提供的寵物火化服務一般是根據(jù)寵物體重來定價的，收費一般是600元~800元起，根據(jù)重量逐級遞增。計算下來，火化一只成年貓需要1500元，成年大型犬則需要3000元以上。集體火化項目（不需要給主人寵物的骨灰，或針對路邊或社區(qū)里死去的無主動物的火化服務）可以半價。

但寵物火化后，如果主人不想取走骨灰，也可以選擇骨灰寄存服務?！鞍茨晔召M，1年收1000元，兩年是1800元，3年則是2500元?！币晃簧碳艺f。

（國內(nèi)目前寵物火化的服務費用，圖/安信證券研究所）

在寵物殯葬行業(yè)里，這些只是“基本操作”。當主人們希望把寵物安葬在墓地里長眠，并立碑方便日后悼念時，花費也開始一路狂飆，甚至超乎了很多人的想象。

位于北京市懷柔區(qū)的一家寵物殯葬機構(gòu)的官網(wǎng)上，是這樣描述其寵物陵園的：“占地60畝，依山傍水，群山環(huán)抱，林草豐茂，風景秀麗，環(huán)境幽靜，花香鳥語，空氣新鮮，地處5A級環(huán)境保護區(qū)旁?！?/p>

根據(jù)對方向《財經(jīng)天下》周刊提供的價目表，囊括了墓地、墓碑費用和管理費的“墓地套餐”中，1平米墓地報價為8000元，4平米報價為19100元。如要為寵物定制漢白玉骨灰盒，則需要再加價1000元。此外，該機構(gòu)還提供墓碑刻字、加字和殯葬接送服務等，都要單獨再收取幾十元到幾百元不等的費用。

盡管費用不菲，但仍有愛寵人士不吝為此付費。據(jù)其工作人員介紹，在這家寵物陵園里，已經(jīng)收葬了100多位“毛孩子”。

（北京一家相關(guān)機構(gòu)寵物墓地收費標準，圖/受訪者提供）

位于北京市密云區(qū)的一家機構(gòu)，則是可以提供“認養(yǎng)樹”的寵物墓地。寵物主可將寵物的骨灰埋在一棵樹下，記上編號、掛上牌子，花費5600元簽下為期10年的協(xié)議。在這期間，會有工作人員定期維護這棵樹，主人可隨時前去探望寵物墓地。

（寵物墓地認養(yǎng)樹，圖/受訪者提供）

而北京可謂“寸土寸金”，寵物墓地并不好找。有相關(guān)人士透露，有位于北京的養(yǎng)寵人將寵物的骨灰寄到外地，例如福建去建墓。

一家位于福建的機構(gòu)自稱其為寵物提供的是“寺廟陵園”，寵物主可花5000元購買寺廟中一個龕位20年的使用期，將寵物骨灰盒寄放于此。寵物主也可采用“立碑、樹葬”的方式，收費3999元，即可擁有20年的使用期限。此外，如若要請寺廟中的法師為寵物“超度”，還要再加1000元的功德費。

2021年，曾有媒體報道稱，“寵物墓地價格逼近京郊房價”，一度引起熱議。報道中提到，在北京郊區(qū)的一家寵物墓地中，寵物是單獨埋葬的，并配有“六角涼亭”等形狀的墓碑，價格達1.08萬元。涼亭狀墓碑占地面積為0.25平方米，換算下來，一平方米售價可以達到4萬元，逼近了北京部分地區(qū)的房價。

此外，還有媒體曾報道過在上海郊區(qū)的一些隱秘的寵物墓穴，其中豪華墓穴占地面積可達6平方米，比人的墓穴還要大。在報道中，附近居民表示，有的寵物落葬時排場不小，價格在萬元起步，部分寵物葬禮開銷甚至高達十多萬元。

寵物殯葬是暴利行業(yè)？

在業(yè)內(nèi)人士看來，這是一個潛力巨大的市場。據(jù)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》（以下簡稱 “白皮書”）顯示，去年中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費市場規(guī)模已達到2024億元，同比增長了18.5%。

但寵物殯葬在國內(nèi)的市場滲透率還處于較低水平。據(jù)“白皮書”調(diào)研結(jié)果顯示，寵物主們在服務類項目上的消費支出相對低頻，其中寵物診療的滲透率最高，其次是寵物洗澡、美容與寄養(yǎng)。而寵物保險、殯葬等仍處在市場萌芽階段，2021年最新數(shù)據(jù)顯示，其滲透率還不到10%。

2017年《廣州日報》曾報道稱，在國內(nèi)一年就有300萬只寵物死亡。如果有50%的寵物主愿意采用殯葬服務，這個市場的規(guī)模就可以達到上千億元。

但與抖音短視頻中的宣傳不同，對于身在其中的創(chuàng)業(yè)者們來說，在這個新興的賽道里，想要賺錢并非易事。

毛毛寵已經(jīng)成立了兩年多時間，算是這個行業(yè)里的“老玩家”了。據(jù)毛毛寵主理人白麟介紹，毛毛寵單個門店月均接單量在150單左右，天氣變化劇烈的寵物生病高峰期最高可達到200單。“這個業(yè)務量在行業(yè)內(nèi)算比較高的了?！卑作氡硎?，目前，毛毛寵已有1家自營店和4家加盟店，服務過4000多個死亡寵物。

白麟表示，毛毛寵把互聯(lián)網(wǎng)運營的思路和方法引入到了寵物善終領(lǐng)域，除了做線下善終服務“一條龍”業(yè)務外，還提供了善終紀念品銷售業(yè)務，包括自主原創(chuàng)設計的寵物骨灰罐、寵物小木屋、骨灰悼念珠寶首飾等。這樣的前提下，堅持了兩年多的毛毛寵整體終于達到了盈虧平衡。

“有時候我們也會接到路人打過來的電話，讓我們幫忙去處理路邊死亡的流浪貓、流浪狗。我們不可能不管，但從中也不可能收費。”白麟說。

寵物殯葬行業(yè)，賺的也是辛苦錢。白麟告訴《財經(jīng)天下》周刊，機構(gòu)像醫(yī)院的急診部一樣，提供24小時全天服務、全年無休，是這個行業(yè)的慣例，半夜兩三點鐘派車去接寵物的事情也常有發(fā)生。同時，寵物遺體面容也是各式各樣，“寵物的遺容整理師們?nèi)绻闹袥]有對動物足夠的愛和對行業(yè)的熱情，很難下手去處理，更別提堅持”。

此外，如何照顧好主人們悲痛的心情，獲得對方的信任，也是機構(gòu)服務人員們的一項必修課。來機構(gòu)的寵物主們，有一時無法接受寵物離去的，有帶著寵物的玩伴一起來送別的，甚至有哭暈過去的，都需要工作人員們耐心幫助他們做心理按摩?！坝幸淮挝覇未畏站统^了8小時，是正常時長的四五倍?！币晃粚櫸餁浽釒熢榻B稱。

“開個玩笑說，如果機構(gòu)單純只想‘向錢看’，同樣的投入，放在其他創(chuàng)業(yè)項目上，我們可能早就賺得盆滿缽滿了?！卑作肟嘈Φ馈?/p>

其他入行不久的新玩家們，就更是舉步維艱。寵物火化機構(gòu)創(chuàng)業(yè)者林木就表示，和外界的看法不同，這個行業(yè)目前還遠談不上“暴利”。

在林木看來，做這一行，“獲客”是頭號難題。他表示，在國人的傳統(tǒng)文化里，涉及“死亡”的事情全都自帶一層不吉利的色彩?！皩櫸餁浽嵋彩且粯?，無法大規(guī)模宣傳，無法對顧客進行主動營銷，只能等著客人自己找過來問?！?/p>

曾有業(yè)內(nèi)人士稱，絕大多數(shù)寵物殯葬公司最后都死在獲客渠道上。比如說，在不少行業(yè)中，“社群營銷”流行，但林木認為，在殯葬業(yè)里，這是行不通的?！疤拱渍f，我是不會做社群的。我無法想象在一個寵物群里不停地發(fā)布關(guān)于寵物殯葬的推銷鏈接，是個什么情景。對于很多來機構(gòu)接受過服務的‘家長’，我更不可能拉一個‘失寵家長群’，讓他們時刻回憶起自己當年悲傷的心情。我覺得，善終服務真正應該做的，是幫家長們畫上一個句號?！?/p>

“有人說我們很佛系，但沒辦法，我們這個行業(yè)就是這樣。我獲取客戶大多是靠口碑傳播?！绷帜緹o奈地說。

選址也是寵物殯葬機構(gòu)面臨的一個大問題。考慮到國人的民俗習慣，一般的寵物殯葬門店位置只能設立在郊區(qū)，遠離市中心，但這就更影響了后續(xù)獲客。林木說，有人試過在普通的小區(qū)門口開這類門店，結(jié)果很快就收到了投訴。

在平時，是很少有人會關(guān)注這類寵物殯葬機構(gòu)的。絕大多數(shù)寵主只有在寵物遭遇意外或面臨死亡時，才會想到它們。但當他們聯(lián)系機構(gòu)后，也往往會被動輒相距幾十里的路程勸退，也為這些機構(gòu)本就稀少的客源再添一層障礙。

同時，林木表示，較低的市場滲透率也意味著，大多數(shù)人目前還并不接受對寵物進行火葬。

在這個行業(yè)內(nèi)，隨時都有人退出?！安蛔隽?，低價轉(zhuǎn)讓火化爐和場地。”一位在北京門頭溝運營了一年半的店主最近正在甩賣寵物殯葬相關(guān)設備。他告訴《財經(jīng)天下》周刊，現(xiàn)在他已經(jīng)決定要轉(zhuǎn)型做寵物及自主品牌的周邊產(chǎn)品、寵物繁殖了。

（圖/受訪者提供）

行業(yè)亂象亟待規(guī)范

“錢沒想象中好賺”的同時，寵物殯葬行業(yè)仍然亂象叢生。

嚴格來講，寵物殯葬在國內(nèi)尚沒有專門的法律法規(guī)進行管理，存在著監(jiān)管空白，行業(yè)又屬于剛起步的初期發(fā)展階段，在規(guī)范化、專業(yè)化等方面有所欠缺，因此魚龍混雜，存在著大量的服務不完善、收費不透明，以及產(chǎn)品同質(zhì)化等問題。

寵物墓地的用地目前就處于缺乏監(jiān)管的狀態(tài)?！罢f它就是騙錢的也不為過?！睒I(yè)內(nèi)人士李君透露說，“沒有一家墓地是有合法手續(xù)的，從土地性質(zhì)上來說，它很可能就是違規(guī)的?！?/p>

他進一步補充稱，很多所謂的“寵物墓地”使用的都是租賃地，“租用對象為當?shù)氐霓r(nóng)民個人或者村集體土地，其中有農(nóng)耕地，也有林地。以后墓地搬遷或涉及土地征用，寵物主們連哭都沒地方哭。”

寵物主們還要面臨墓地管理方“跑路”的風險。此前，在北京市大興區(qū)一家名為“天使城”的寵物墓園曾是一家“網(wǎng)紅”機構(gòu)，在淡季時每月也能有接待20只左右的寵物安葬。但在2019年，其經(jīng)營者突然失聯(lián)，近千個寵物墓地被遺棄。根據(jù)墓地前的告示顯示，地主已與墓園經(jīng)營者解除租地合同，并要求墓地進行遷移，有些寵物主近十萬元的花費相當于打了水漂。

（圖/央視對“天使城”的相關(guān)報道截圖）

位于北京市懷柔和密云的兩家寵物殯葬機構(gòu)的工作人員則告訴《財經(jīng)天下》周刊，自己運營的墓地都“躲在山里，只能說這邊被征用和拆遷的幾率很小”，并且表示“我們和村里簽了50年，現(xiàn)在還剩40年左右；我們和主人簽的只有10年，10年之內(nèi)應該問題不大?！?/p>

位于福建的寺廟寵物陵園則表示，自己是在普通陵園里撥出了地塊專門給寵物用，“國內(nèi)只有我們的寵物陵園是可以合法安放寵物的?！?/p>

但李君告訴《財經(jīng)天下》周刊，“寺廟早就不讓放骨灰了，以前大家習慣在寺廟里面供一個牌位，現(xiàn)在國家不允許了?！?/p>

在點評平臺上，有寵物主對部分寵物殯葬機構(gòu)的服務進行了投訴。如機構(gòu)進行寵物遺體清理和告別的地點“像是在雜物間里進行的，全程馬馬虎虎”，以及寵物的毛毯被化妝師當垃圾扔掉、寵物火化時化妝師跑去抽煙等等。部分寵物主向《財經(jīng)天下》周刊抱怨稱，當他們沉浸在悲傷的情緒中時，卻發(fā)現(xiàn)有時候服務人員將寵物的尸體粗暴地裹起來夾在腋下就走了，“讓人看起來非常難受?！?/p>

對此，白麟稱，情感才是寵物殯葬的底色，“國內(nèi)目前沒有針對寵物殯葬師的職業(yè)資格認證，機構(gòu)只能盡可能找寵物美容師等寵物行業(yè)相關(guān)從業(yè)者，或者對小動物有愛的人來做這件事情”，行業(yè)還亟需專業(yè)人才補位。

寵物殯葬機構(gòu)們則亟待產(chǎn)生相關(guān)的行業(yè)標準。在國內(nèi)，整體來講，寵物殯葬仍是一個在灰色地帶行走的行業(yè)。包括白麟在內(nèi)的眾多從業(yè)者，都希望寵物無害化處理的相關(guān)法律、法規(guī)能夠快速制定并向大眾普及。同時，他們希望相關(guān)部門盡快出臺行業(yè)標準以及扶持政策，幫助行業(yè)規(guī)范化向前發(fā)展。

（應受訪者要求，文中林木、李君為化名）