3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時(shí)墜毀。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人，截至目前尚未發(fā)現(xiàn)幸存人員。目前，現(xiàn)場(chǎng)救援、善后處置及事故原因調(diào)查等工作正在進(jìn)行中。

結(jié)合團(tuán)體客戶的單位報(bào)案、客戶家屬報(bào)案及主動(dòng)排查，截至3月23日上午9時(shí)，中國(guó)平安累計(jì)接到事故相關(guān)報(bào)案24起。其中，平安壽險(xiǎn)接到13起相關(guān)報(bào)案，平安養(yǎng)老險(xiǎn)接到7起相關(guān)報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到3起相關(guān)報(bào)案，平安健康險(xiǎn)接到1起相關(guān)報(bào)案。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司參與共保東航MU5735機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，正在密切跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。此外，平安95511客戶服務(wù)平臺(tái)已接到大量相關(guān)咨詢電話，其中包含15通報(bào)案電話，均提供悉心解答和服務(wù)支持。

據(jù)悉，目前中國(guó)平安在平安壽險(xiǎn)廣西分公司梧州職場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組所在的藤縣酒店分別設(shè)立了平安客戶家屬接待處，接待陸續(xù)抵達(dá)的平安客戶家屬，并為家屬們安排專人一對(duì)一全程陪伴和生活照顧，由5名資深心理專家為家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。急難救助服務(wù)人員已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將協(xié)助當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)開展急難救助各項(xiàng)服務(wù)。

事故發(fā)生后，中國(guó)平安第一時(shí)間成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展客戶排查、急難救援，開通快速理賠綠色通道、無(wú)保單理賠等多項(xiàng)理賠、應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

中國(guó)平安表示，將繼續(xù)密切跟進(jìn)相關(guān)事故處置進(jìn)展，主動(dòng)排查承保客戶信息，全力確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。