2020年“雙11”已拉開序幕。據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計顯示，“618”“818”“雙11”“雙12”“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。

10月22日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布“雙11”電商大促消費十大預警，提醒消費者謹防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。

預警一：“直播帶貨”火爆來襲，警惕售后糾紛誰“買單”

今年的直播帶貨“火”出了新高度。不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實際宣傳不符(虛假宣傳)、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價不實、商品質量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務不到位以及消費維權難等消費者最為集中“吐槽”的問題。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣提醒消費者，要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應當理性購買;其次，消費者在購買商品時，要有取證維權意識，及時保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù);遇到消費維權“瓶頸”時，可以選擇向消協(xié)等部門投訴，甚至提起法律訴訟。

預警二：摸清優(yōu)惠“套路”，謹防“先漲后降”被“忽悠”

“雙11”期間，價格優(yōu)惠是刺激消費的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質量較差的商品。

面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制，避免商家虛抬價格。

預警三：平臺玩法“接踵而至”，預售“定金”要留神

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計，今年雙十一電商推出的玩法有：百億補貼、消費券、現(xiàn)金補貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加等，累計補貼近1000億。其中，部分商家的預付定金直減的活動，消費者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。

對此，消費者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預售規(guī)則及時支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。

預警四：社交拼購或藏“貓膩”，下單需謹慎

拼團的價格往往低于一般銷售價，消費者容易沖動消費。傳統(tǒng)的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質，消費者容易買到質量不符合預期的商品。而拼團是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體，拼團交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來維權。此外，拼團購物需提前支付，成團后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時的情況。

消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費者需謹防低價陷阱，低于市場價多倍的商品要謹慎購買，仔細甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。

預警五：特價限購、消費返現(xiàn)，與實際不符

在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價限購、消費返現(xiàn)等活動，但實際上，商品頁面上顯示特價商品限購100件，前100名下單的用戶消費返現(xiàn)，但實際卻是，消費者成功下單后，商家卻以已達上限或庫存不足等理由拒絕消費者下單，或者并非前100名用戶，而無法兌換返現(xiàn)承諾。

商家以特價限購吸引下單，實際可購買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類標語主要是為了吸引部分消費者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類似“砍單”行為，對于特價限購數(shù)量與實際不符的情況，消費者應及時向平臺方舉報，電商平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應對涉事商家做出相應懲罰。

預警六：警惕發(fā)貨陷阱，避開物流高峰

“雙11”期間，商家的發(fā)貨能力有限，面對大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時發(fā)貨。

對此，消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。而簽收時先驗貨后簽收，對于未經(jīng)同意就放代收點的物流行為可以向有關部門舉報。

預警七：“電商專供”小心被“套路”

電商專供的話題一直被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實體店價的三分之一?一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字?這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。

在產(chǎn)品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，對此，消費者要擦亮眼睛。

預警八：了解退換貨規(guī)則，注意售后時效

不少消費者在退換貨時往往會遇到這幾類問題：商品質量問題，消費者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導致商品過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨;商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費;一線客服的處理范圍及賠償權利較小，遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理，由于對接和事件大小被推遲處理，導致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

對此，消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規(guī)則，對于《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據(jù)，方便維權，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報或者向相關監(jiān)管部門舉報維權。

預警九：部分消費金融高利息無提示 服務費沒有發(fā)票

大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續(xù)費服務，并且多數(shù)標明具體的還款金額。

對此，消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續(xù)費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時高額手續(xù)費讓消費者詫然。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。

預警十：小心各類詐騙，不要被“釣”錢

在購物狂歡的同時，許多不法分子也盯上了“雙11”，通過假冒淘寶客服、快遞物流、以“解決售后”“退貨退款”為名實施詐騙讓消費者防不勝防。

消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹，要先驗貨再付款簽收;遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可以向有關監(jiān)管部門和維權平臺進行投訴，維護自身正當權益。